为切实帮助辖区特殊人群解难纾困，兴文街道主动作为，精准摸排、精准帮扶、精准引导宣传开展特殊人群服务保障工作。

一、精准摸排。充分发挥各村（社区）干部、网格员、楼栋长民情收集员的作用，精准发力以楼栋为单位开展地毯式地摸排困难孤寡老人、留守儿童、残疾人、精神障碍患者等特殊人群。为辖区120名精神障碍患者、52名特困老人、132名留守儿童、750名残疾人建立随访帮扶台账。

二、精准帮扶。成立由办事处干部、村（社区）干部、物业、社会热心人士组成的特殊人群服务小组。以“清单式”的方式开展特殊人群“敲门问需”行动，并对重点人群实施“一对一”的绝对帮扶。截至目前,帮扶特困人员52人、完成120名精神障碍患者以奖代补申请、持证残疾人纳入低保、护理补贴、生活补贴等政策200人，发放辅助器具100个、提供就业岗位20个。

三、精准引导宣传。通过“上门问需行动”精准宣传特殊人群救助政策措施。结合新时代文明实践站活动，开展有针对性的教育引导，对特殊人群深入加强法律宣传，提高他们的自我约束和适应社会能力。