目前巴中市疫情仍在继续，医保各项工作均存在接触感染的隐患，为尽全力降低新冠疫情对医保窗口办件工作的影响，区医保局根据疫情防控要求，举一反三，从四个方面保障医保工作的正常运行，扎实推进营商环境建设。

加强疫情防控意识。严格落实省市区关于新冠疫情防控的各项决策部署，组织全局干部职工深入学习疫情防控指南第九版，从政策落实和知识更新入手，强化个人疫情防控意识；在窗口方面，全面听从区政务服务中心关于疫情防控的各项要求，助力市民之家疫情防控工作有序开展。

提升政策知晓程度。一方面在前，利用窗口业务的靠前性，以纸质提示、现场解读等方式，向前来办件的职工与居民进行政策解读，通过提升政策知晓程度，来降低窗口矛盾发生率，另一方面在后，利用医疗监管、专项检查、入户帮扶等面对面的方式，在各镇（街道）医保经办人员和各卫生院配合协助下，在我区全域内开展医保政策宣传教育，进一步提高医保政策宣传普及度，从根源上降低办事群众的误解。

提高办件完成速度。一方面通过临时性一类门特初审收取业务下沉至镇（街道）一级，大大减少全区一类门特待遇享受人员报送资料的空间和时间，直接减少窗口办件的拥挤程度，降低市民之家疫情防控压力，为窗口业务的高效开展，提供了外部条件。另一方面通过梳理全局干部职工工作开展情况，进行人员轮换和经办业务调整，缩短各办件环节时间，从而提升了单件办理完成速度。11月23日至今，窗口办事人员平均每件完成速度提高30%，整体完成速度提高20%，目前区医疗保障局暂时未接到任何关于办件滞留的投诉信息。

提高服务满意程度。在跟随向服务型政府转型过程中，区医疗保障局一直以群众满意度为标杆、为导向，实行首问责任制和业务负责制，由内向外的提升群众满意度，通过对办件群众满意度进行实时跟踪，结合我区12345政务服务热线以及相关单位的通报，举一反三，不断调整区医疗保障局窗口的服务态度和服务方式，进一步提升区医疗保障局窗口的服务满意度。