通江县自然资源和规划局积极推进以服务为提升点，着力提升信访服务质量，集中力量做好信访服务这篇文章，使信访形势持续平稳向好发展，创新工作机制提升为民服务质量。

领导包案。将“群众上访”转变为“主动服务”，结合“民生诉求大起底”活动，全面梳理本系统信访问题线索，采取领导包案、股室（单位）牵头负责方式，深入村镇、家庭和涉及单位摸排了解情况，精准制定化解方案，限期落实案件办结，有效避免小问题拖成大问题，初次访演变成重复访。

专班化解。将“就事了事”转变为“以点及面”，充分发挥信访在问题发现中的“主渠道”作用，组建信访处置专班，深挖潜在问题隐患，归纳总结雷同案，提前处置新生案和潜在案，将问题消灭在萌芽状态。一年来，县自然资源和规划局共受理信访案11件次，同步化解潜在社会矛盾22件。

情法融合。将“案结事了”转变为“事心双解”，建立信访矛盾源头化解机制，解决群众合法诉求，满足群众合理要求，同时开展法律政策宣讲、生活困难帮扶和情感沟通交流，用真情服务解决具体问题。2023年以来，本系统重复信访、信访总量双下降，群众信访及时受理率、按期答复率和群众满意率均达100%。

  进一步推进了信访服务体系建设，创新了探索工作模式，发挥了基层司法的作用，提升了为民服务的质量。及时发现和解决群众身边的痛点、难点问题，进一步增强群众的获得感和满意度。